De quimioterapia interrompida a demora por consulta, Campinas acumula 3,2 mil denúncias contra planos de saúde em 2025

De quimioterapia interrompida a demora por consulta, Campinas acumula 3,2 mil denúncias contra planos de saúde em 2025 Reprodução/EPTV Um levantamento da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) aponta 3.262 reclamações contra planos de saúde em Campinas (SP) ao longo de 2025. São casos de vão desde quimioterapias e cirurgias canceladas, a demora para realização de consultas ou procedimentos. O número representa, em média, nove denúncias por dia. Segundo os dados da ANS, considerando os subtemas das reclamações, casos envolvendo regras para acesso aos atendimentos lidera a insatisfação dos usuários de planos de saúde na metrópole, com 757 registros. Questionamentos sobre prazos máximos para atendimentos (655), rede conveniada (572), e cobertura contratual (392) aparecem na sequência. 📊 Veja o ranking das reclamações em Campinas em 2025: Regras para Acesso aos Atendimentos: 757 Prazos Máximos para Atendimento: 655 Rede de Atendimento (rede conveniada): 572 Rol de Procedimentos e Cobertura Contratual: 392 Reembolso: 265 Outros: 204 Suspensão e Rescisão Contratuais: 131 Mensalidade ou Outras Cobranças: 127 Carência: 61 Portabilidade de Carências: 53 Contratação/Adesão e Vigência Contratual: 45 LEIA TAMBÉM Pacientes com câncer têm quimioterapias e consultas interrompidas por problemas com plano de saúde em Campinas Gilberto teve diagnóstico de câncer em maio, mas com o problema da operadora de saúde, nem consulta tem conseguido em Campinas (SP) Reprodução/EPTV Em nota, a ANS destaca que "é o principal canal de recebimento de demandas de usuários de planos de saúde no país e atua fortemente na intermediação de conflitos entre beneficiários e operadoras, por meio da Notificação de Intermediação Preliminar (NIP), ferramenta criada pela ANS para agilizar a solução de problemas relatados pelos consumidores". Siga o g1 Campinas no Instagram 📱 O orgão explica que a reclamação registrada nos canais de atendimento aos consumidores é automaticamente enviada à operadora responsável, que tem os seguintes prazos a cumprir: até cinco dias úteis para resolver o problema do beneficiário, nos casos de não garantia da cobertura assistencial; até 10 dias úteis em casos de demandas não assistenciais. Segundo a ANS, caso o problema não seja resolvido pela NIP, há possibilidade de ser instaurado o chamado "processo administrativo sancionador", que pode resultar na imposição de sanções à operadora, como a aplicação de multa. "Vale ressaltar que as queixas que estão em análise têm como base os relatos dos beneficiários ao informar suas demandas à ANS, sem o exame de mérito sobre eventual infração da operadora de planos de assistência à saúde à Lei 9.656/1998 e seus normativos ou aos termos contratuais. A identificação de possíveis condutas infrativas só é feita após a análise individual das demandas", ressalta a agência. Onde reclamar? A orientação da ANS é que os usuários de planos de saúde com dificuldades procurem, inicialmente, a operadora para buscar a resolução do problema, e caso a questão não seja resolvida, registre a reclamação junto à agência. Os canais de atendimento da ANS são: Atendimento telefônico gratuito - Disque ANS (0800 701 9656), de 2ª a 6ª feira, das 9h às 17h, exceto feriados nacionais; Atendimento eletrônico por meio de formulário no portal da ANS; Atendimento telefônico gratuito para deficientes auditivos (0800 021 2105); Atendimento presencial nos Núcleos da ANS. VÍDEOS: Tudo sobre Campinas e região Veja mais notícias sobre a região no g1 Campinas